قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی Carpio
کاربر گرامی،
لطفاً پیش از استفاده از خدمات وبسایت کارپیو، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت Carpio و استفاده از خدمات آن از جمله مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروش، به منزله آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین این فروشگاه است.
ثبت سفارش در هر زمان به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه Carpio از سوی کاربر خواهد بود.
لازم به ذکر است این قوانین جایگزین کلیه توافقات قبلی محسوب میشوند.
۱. تعاریف
به منظور شفافیت بیشتر، واژههای استفاده شده در این قوانین به شرح زیر تعریف میشوند:
۱-۱ فروشگاه
فروشگاه اینترنتی Carpio به عنوان عرضهکننده محصولات شامل فرش ماشینی و اکسسوری مرتبط با فرش.
۲-۱ سایت
وبسایت رسمی فروشگاه Carpio به نشانی:
۳-۱ کاربر
هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت شود.
۴-۱ عضو
کاربری که با ثبت اطلاعات هویتی در سایت حساب کاربری ایجاد کرده باشد.
۵-۱ مشتری
کاربری که اقدام به خرید کالا از سایت نماید.
۶-۱ سفارش
کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و فرآیند ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل میکند.
۷-۱ محتوای سایت
کلیه اطلاعات درج شده در سایت شامل تصاویر، توضیحات، قیمتها، مقالات، ویدئوها و سایر محتواها.
۲. ثبت سفارش و خرید
ثبت سفارش در وبسایت به منزله انعقاد قرارداد خرید بین مشتری و فروشگاه بر اساس قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط فروشگاه را مطالعه کرده و در صورت موافقت، اقدام به ثبت سفارش نماید.
۳. ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از خدمات سایت Carpio استفاده میکنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود.
راههای ارتباطی فروشگاه با مشتری شامل موارد زیر است:
- ایمیل
- پیامک
- تماس تلفنی
اطلاعات تماس ثبت شده توسط مشتری در حساب کاربری، اطلاعات معتبر و مورد تایید مشتری تلقی میشود.
همچنین فروشگاه ممکن است برای اطلاعرسانی تخفیفها و رویدادها پیامک یا ایمیل ارسال کند.
تنها مرجع رسمی فروشگاه:
است و هرگونه ارتباط خارج از این دامنه مورد تایید فروشگاه نیست.
۴. مراحل ثبت سفارش
برای ثبت سفارش مراحل زیر طی میشود:
- انتخاب کالا
- افزودن به سبد خرید
- وارد کردن اطلاعات ارسال
- انتخاب روش پرداخت
- ثبت نهایی سفارش
پس از ثبت سفارش، کد پیگیری سفارش برای مشتری ارسال میشود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و تنها پس از ثبت نهایی سفارش، خرید قطعی خواهد شد.
در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، فروشگاه مجاز است:
- سفارش را لغو کند
- مبلغ پرداختی را به مشتری بازگرداند
- یا کالا جایگزین پیشنهاد دهد.
بازگشت وجه حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری انجام خواهد شد.
۵. روشهای پرداخت
روشهای پرداخت در فروشگاه Carpio شامل موارد زیر است:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
- کارت به کارت
- پرداخت در محل (در شهرهای منتخب)
برای ارسال سفارش به شهرهای خارج از محدوده پرداخت در محل، پرداخت کامل پیش از ارسال الزامی است.
۶. روشهای ارسال
سفارشها از طریق روشهای زیر ارسال میشوند:
- پست پیشتاز
- تیپاکس
- باربری
- ارسال اختصاصی (در برخی شهرها)
پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار میگیرد.
مسئولیت فروشگاه تحویل صحیح کالا به شرکت حملونقل است و مسئولیت تاخیرهای احتمالی پس از تحویل به شرکت حمل، بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود.
۷. هزینه ارسال
هزینه ارسال بسته به موارد زیر تعیین میشود:
- شهر مقصد
- وزن و حجم سفارش
- روش ارسال انتخابی
در برخی شرایط و جشنوارهها ممکن است ارسال رایگان ارائه شود.
۸. زمان تحویل سفارش
زمان تحویل سفارش بسته به مقصد متفاوت است:
- تهران: ۱ تا ۳ روز کاری
- سایر شهرها: ۲ تا ۵ روز کاری
این زمانها تقریبی هستند و ممکن است در شرایط خاص تغییر کنند.
۹. بررسی کالا هنگام تحویل
مشتریان موظف هستند هنگام دریافت کالا موارد زیر را بررسی کنند:
- سلامت بستهبندی
- مطابقت کالا با سفارش
در صورت مشاهده هرگونه آسیب در بستهبندی، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را فوراً به فروشگاه اطلاع دهد.
۱۰. شرایط مرجوعی کالا
با توجه به قوانین تجارت الکترونیک، مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا امکان درخواست مرجوعی دارند.
شرایط بازگشت کالا:
- کالا استفاده نشده باشد
- در بستهبندی اصلی باشد
- آسیب فیزیکی نداشته باشد
در صورت تایید کارشناسان فروشگاه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری بازگشت داده میشود.
هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود مگر در مواردی که کالا دارای ایراد باشد.
۱۱. ثبت نظرات کاربران
کاربران میتوانند نظرات خود را درباره محصولات ثبت کنند.
انتشار نظرات منوط به رعایت موارد زیر است:
- رعایت قوانین و اخلاق عمومی
- عدم توهین یا افترا
- عدم انتشار اطلاعات نادرست
فروشگاه حق حذف یا عدم انتشار نظرات را برای خود محفوظ میدارد.
۱۲. مالکیت معنوی
کلیه محتوای سایت شامل:
- تصاویر
- متون
- طراحیها
- لوگو
متعلق به برند Carpio است و هرگونه استفاده بدون اجازه کتبی پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۳. تغییر قوانین
فروشگاه Carpio این حق را دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح یا بروزرسانی قوانین اقدام نماید.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
۱۴. شرایط فورس ماژور
در شرایط خارج از کنترل فروشگاه مانند:
- حوادث طبیعی
- اختلالات اینترنت
- مشکلات حملونقل
مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
۱۵. حریم خصوصی کاربران
Carpio خود را متعهد به حفاظت از اطلاعات کاربران میداند.
اطلاعاتی که ممکن است جمعآوری شود شامل موارد زیر است:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس
- ایمیل
- IP و اطلاعات مرورگر
این اطلاعات صرفاً برای:
- پردازش سفارش
- بهبود خدمات
- ارتباط با مشتری
استفاده میشود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۱۶. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه Carpio توسط مشتری است.
عدم اطلاع از قوانین، مانع اجرای آنها نخواهد بود.