قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی کارپیو
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وبسایت کارپیو، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود شما به سایت کارپیو، استفاده از حساب کاربری، ثبت سفارش، ثبت نظر، بهرهمندی از پیشنهادهای ویژه و سایر خدمات این وبسایت، بهمنزله آگاهی کامل و پذیرش قوانین و مقررات سایت است.
همچنین ثبت سفارش در هر زمان به معنای پذیرش کامل کلیه شرایط، ضوابط و قوانین فروشگاه اینترنتی کارپیو از سوی کاربر خواهد بود. لازم به ذکر است که این قوانین جایگزین تمامی توافقها و ضوابط پیشین بوده و کارپیو این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، مفاد این صفحه را بهروزرسانی یا اصلاح کند.
۱) تعاریف
بهمنظور شفافسازی مفاهیم و برداشت یکسان از واژههای بهکاررفته در این صفحه، اصطلاحات زیر به شرح زیر تعریف میشوند:
۱-۱. فروشگاه:
فروشگاه اینترنتی کارپیو بهعنوان عرضهکننده محصولات و خدمات.
۱-۲. سایت:
وبسایت رسمی فروشگاه اینترنتی کارپیو.
۱-۳. محتوا:
کلیه اطلاعات درجشده در سایت، شامل متن، تصویر، ویدئو، قیمت، مشخصات فنی، مقالات، راهنماها و سایر مطالب منتشرشده.
۱-۴. کاربر:
هر شخصی که از طریق اینترنت وارد وبسایت کارپیو شده و از خدمات یا محتوای آن استفاده کند.
۱-۵. عضو:
کاربری که با اطلاعات هویتی معتبر در سایت ثبتنام کرده باشد.
۱-۶. مشتری:
کاربر یا عضوی که از سایت کارپیو اقدام به خرید میکند.
۱-۷. سفارش:
محصول یا محصولاتی که مشتری از طریق سایت انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند خرید، درخواست تهیه و ارسال آنها را ثبت میکند.
۲) پذیرش قوانین و شرایط خرید
ثبت هرگونه سفارش در سایت کارپیو بهمنزله آگاهی کامل و پذیرش تمام قوانین و مقررات سایت است. بنابراین، مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مفاد این صفحه را بهدقت مطالعه کرده و تنها در صورت پذیرش کامل آنها، نسبت به نهاییکردن خرید اقدام نماید.
خرید اینترنتی در کارپیو در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران انجام میشود و از منظر حقوقی، سفارش ثبتشده از سوی مشتری و تأیید آن توسط فروشگاه، مشمول ضوابط معاملات الکترونیکی خواهد بود.
۳) راههای ارتباطی و مکاتبات رسمی
هنگامی که شما از خدمات کارپیو استفاده میکنید، ثبت سفارش انجام میدهید یا با پشتیبانی سایت در ارتباط هستید، این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود. شما با استفاده از سایت کارپیو موافقت میکنید که پاسخها، اطلاعرسانیها و مکاتبات مربوط به سفارش و خدمات از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل یا سایر بسترهای رسمی ارتباطی انجام شود.
آدرس ایمیل و شماره تماس ثبتشده توسط مشتری در حساب کاربری یا فرم سفارش، بهعنوان اطلاعات رسمی و مورد تأیید وی تلقی میشود و تمامی مکاتبات و پیگیریها از طریق همین راههای ارتباطی انجام خواهد شد.
کارپیو ممکن است برای اطلاعرسانی درباره سفارشها، محصولات جدید، پیشنهادهای ویژه، جشنوارهها و خدمات فروش، پیامک یا ایمیل ارسال کند. کاربران در هر زمان میتوانند دریافت پیامهای تبلیغاتی را مدیریت یا لغو کنند.
تنها مرجع رسمی ارتباطی کارپیو، وبسایت رسمی فروشگاه و راههای ارتباطی درجشده در صفحه تماس با ما است. هرگونه تماس، پیام یا آدرس خارج از اطلاعات رسمی سایت، مورد تأیید کارپیو نخواهد بود.
۴) ثبت سفارش و فرایند خرید
۴-۱. مشاهده محصولات، بررسی مشخصات و حتی ثبت سفارش در برخی موارد ممکن است بدون عضویت در سایت امکانپذیر باشد؛ با این حال، ثبتنام در سایت باعث سهولت در خریدهای بعدی، پیگیری سفارشها و بهرهمندی از اطلاعرسانیها و پیشنهادهای ویژه خواهد شد.
۴-۲. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تماس، کد پستی و سایر اطلاعات مورد نیاز را بهصورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت هرگونه اشتباه در درج اطلاعات، بر عهده مشتری خواهد بود.
۴-۳. چنانچه اطلاعات ثبتشده ناقص یا نادرست باشد، کارپیو میتواند جهت تکمیل، تأیید یا اصلاح اطلاعات، با مشتری تماس بگیرد. بدیهی است تا زمان تکمیل اطلاعات، روند پردازش سفارش ممکن است متوقف شود.
۴-۴. تمامی سفارشهای ثبتشده در سایت کارپیو پس از ثبت نهایی، در وضعیت بررسی قرار میگیرند و پیام یا اعلام ثبت سفارش به معنی تأیید قطعی موجودی کالا نیست. تأیید نهایی سفارش، پس از بررسی موجودی، مشخصات سفارش و امکان ارسال انجام میشود.
۴-۵. در صورتی که پس از ثبت سفارش، موجودی یک محصول به پایان رسیده باشد یا امکان تأمین آن وجود نداشته باشد، کارپیو میتواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختشده را طبق ضوابط تعیینشده به مشتری بازگرداند یا با هماهنگی مشتری، محصول جایگزین ارائه دهد.
۴-۶. در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت، مشخصات یا ارزش ریالی کالاها، کارپیو حق دارد سفارش ثبتشده را متوقف یا لغو نماید. در این صورت، وجه پرداختی ظرف مدت اعلامشده به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴-۷. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن نیست و تا پیش از نهاییشدن سفارش، امکان تغییر در موجودی یا قیمت محصول وجود دارد.
۴-۸. ثبت نهایی سفارش تنها زمانی انجام میشود که پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش در سیستم فروشگاه ثبت شده باشد.
۵) روشهای پرداخت
کارپیو ممکن است با توجه به نوع محصول، شهر مقصد، شرایط سفارش و سیاستهای فروش، روشهای پرداخت مختلفی را در اختیار مشتری قرار دهد، از جمله:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
- کارت به کارت یا واریز بانکی
- پرداخت در محل، فقط در صورت فعال بودن این گزینه برای برخی شهرها یا سفارشها
روشهای فعال پرداخت در مرحله ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود و ثبت سفارش بهمنزله پذیرش همان روش انتخابشده است.
۶) روشهای ارسال سفارش
ارسال سفارشهای کارپیو بسته به نوع محصول، محل تحویل، ابعاد کالا و شرایط ثبت سفارش ممکن است از طریق یکی از روشهای زیر انجام شود:
- ارسال با پیک یا ناوگان اختصاصی
- ارسال از طریق پست
- ارسال از طریق تیپاکس
- ارسال از طریق باربری
- سایر روشهای توافقشده با مشتری
انتخاب روش ارسال در زمان ثبت سفارش یا هماهنگی با پشتیبانی انجام میشود.
در مواردی که سفارش از طریق شرکتهای حملونقل، باربری، پست یا تیپاکس ارسال میشود، مسئولیت کارپیو تحویل صحیح و سالم کالا به شرکت حمل و ارسال کد پیگیری برای مشتری است. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، مسئولیت تأخیرها یا آسیبهای ناشی از فرآیند حمل، مطابق قوانین شرکت حمل مربوطه بررسی خواهد شد؛ با این حال کارپیو در مسیر پیگیری و حل موضوع، همراه مشتری خواهد بود.
۷) هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارشها با توجه به موارد زیر متفاوت است:
- شهر یا استان مقصد
- نوع و ابعاد محصول
- روش ارسال انتخابی
- شرایط کمپینها و ارسال رایگان
- تعداد کالاهای ثبتشده در سفارش
هزینه نهایی ارسال پیش از پرداخت سفارش به مشتری اعلام میشود، مگر در مواردی که هزینه ارسال بهصورت پسکرایه یا توافقی محاسبه شود.
۸) زمان تحویل، بررسی سفارش و شرایط مرجوعی
۸-۱. زمان آمادهسازی و ارسال هر سفارش با توجه به نوع محصول، موجودی انبار، مقصد سفارش و روش حمل متفاوت است و بهصورت تقریبی در سایت یا از طریق پشتیبانی اعلام میشود.
۸-۲. مشتری موظف است در زمان تحویل سفارش، بستهبندی و ظاهر کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ظاهری، پارگی، ضربه یا مغایرت آشکار، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و بلافاصله موضوع را به کارپیو اطلاع دهد.
۸-۳. در سفارشهایی که از طریق پست، باربری یا تیپاکس ارسال میشوند، مشتری باید پیش از امضای رسید تحویل، سلامت بستهبندی را بررسی کند. امضای رسید تحویل، بهمنزله تأیید سلامت ظاهری بسته است.
۸-۴. مشتری موظف است مشخصات کالای تحویلشده را با سفارش خود تطبیق دهد و در صورت وجود مغایرت، در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی کارپیو تماس بگیرد.
۸-۵. با توجه به ماهیت برخی محصولات مانند فرش، شاهنشین، پشتی و کالاهای دکوراتیو، بازگشت کالا تنها در شرایطی امکانپذیر است که:
- کالا استفاده نشده باشد
- در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد
- بستهبندی اصلی تا حد امکان سالم باشد
- ایراد یا مغایرت در بازه زمانی مقرر به فروشگاه اعلام شده باشد
۸-۶. در صورت تأیید کارشناسان کارپیو مبنی بر وجود ایراد فنی، مغایرت واقعی یا آسیب ناشی از ارسال، کالا مشمول شرایط تعویض، مرجوعی یا استرداد وجه خواهد بود.
۸-۷. در مواردی که انصراف از خرید پس از آمادهسازی، بستهبندی یا ارسال سفارش اعلام شود، کارپیو میتواند هزینههای مربوط به پردازش، بستهبندی، ارسال یا امور اداری را مطابق شرایط سفارش از مبلغ پرداختی کسر کند.
۸-۸. عکس محصولات صرفاً برای معرفی بهتر کالا در سایت درج میشود و ممکن است در برخی جزئیات تصویری مانند نور، زاویه عکاسی یا نمایشگر دستگاه با محصول نهایی تفاوت جزئی داشته باشد. ملاک اصلی تطابق، مشخصات فنی و توضیحات درجشده در صفحه محصول است.
۹) ثبت نظر، پرسش و محتوای کاربران
کاربران میتوانند در بخشهای مربوطه، نظر، پرسش یا تجربه خود را ثبت کنند. با این حال، ثبت هرگونه محتوای توهینآمیز، خلاف قانون، گمراهکننده، ناقض حقوق دیگران، مغایر با شئونات اخلاقی یا خارج از موضوع محصول، ممنوع است.
کارپیو حق دارد نظرات کاربران را بررسی، ویرایش، تأیید، رد یا حذف کند و در صورت لزوم، دسترسی کاربران متخلف را محدود نماید.
۱۰) محتوای سایت و اطلاعات محصولات
کارپیو نهایت تلاش خود را برای درج صحیح اطلاعات، قیمتها، تصاویر، ویژگیها و توضیحات محصولات بهکار میگیرد. با این حال، احتمال بروز خطاهای غیرعمدی در محتوای سایت وجود دارد و کارپیو مسئولیتی نسبت به اشتباهات تایپی، خطاهای سیستمی یا اختلالات فنی خارج از کنترل نخواهد داشت.
در صورت وجود مغایرت میان اطلاعات درجشده و مشخصات واقعی کالا، موضوع توسط کارشناسان کارپیو بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، مطابق ضوابط مرجوعی و خدمات پس از فروش اقدام میشود.
۱۱) مسئولیت کاربران
کاربران متعهد هستند از سایت کارپیو بهصورت قانونی، متعارف و مطابق با مقررات استفاده کنند. هرگونه استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده، تلاش برای اختلال در سایت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، نقض امنیت یا استفاده از محتوای سایت بدون مجوز، پیگرد قانونی خواهد داشت.
همچنین مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری، نام کاربری و رمز عبور بر عهده خود کاربر است.
۱۲) مالکیت فکری و حقوق مادی و معنوی
کلیه محتوای منتشرشده در سایت کارپیو، از جمله متنها، تصاویر، طراحیها، لوگو، گرافیک، ویدئوها، توضیحات محصولات و سایر محتواها، متعلق به کارپیو است و هرگونه استفاده، کپیبرداری، بازنشر یا بهرهبرداری تجاری از آنها بدون دریافت مجوز کتبی، ممنوع و قابل پیگیری قانونی است.
۱۳) اختیارات فروشگاه
کارپیو این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به موارد زیر اقدام کند:
- بهروزرسانی یا تغییر قوانین و مقررات
- اصلاح یا حذف بخشی از محتوا
- تغییر قیمت محصولات
- توقف فروش برخی کالاها
- محدودسازی یا توقف ارائه برخی خدمات
- لغو سفارش در شرایط خاص مانند خطای سیستمی، اشتباه قیمتی، عدم موجودی یا موارد خارج از کنترل
۱۴) شرایط خاص برخی کالاها
ممکن است برخی محصولات بهدلیل ویژگیهای خاص، شرایط اختصاصی در زمینه خرید، ارسال، تحویل، مرجوعی یا خدمات پس از فروش داشته باشند. در این موارد، توضیحات درجشده در صفحه محصول، فاکتور، برگه تحویل یا هماهنگی انجامشده با مشتری، ملاک عمل خواهد بود.
۱۵) فورس ماژور
در شرایطی خارج از اختیار و کنترل کارپیو، از جمله حوادث طبیعی، اختلالات گسترده اینترنت، مشکلات ناگهانی در حملونقل، محدودیتهای قانونی، قطعی سامانههای پرداخت، شرایط بحرانی یا سایر موارد فورس ماژور، اجرای برخی تعهدات ممکن است با تأخیر، تغییر یا توقف مواجه شود. در این موارد، کارپیو مسئولیتی نسبت به خسارات ناشی از این شرایط نخواهد داشت.
۱۶) حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
کارپیو خود را متعهد به حفظ اطلاعات شخصی کاربران میداند و اطلاعاتی که در فرایند ثبتنام، ثبت سفارش یا استفاده از سایت دریافت میشود، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، پشتیبانی، بهبود تجربه کاربری و اطلاعرسانی مورد استفاده قرار میگیرد.
اطلاعات فنی مانند IP، نوع مرورگر، زمان مراجعه و دادههای مشابه نیز ممکن است برای تحلیل عملکرد سایت، افزایش امنیت و بهینهسازی خدمات ثبت شوند.
جزئیات کامل نحوه جمعآوری، استفاده و حفاظت از اطلاعات کاربران در صفحه سیاست حریم خصوصی کارپیو درج شده است.
۱۷) استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات ثبتشده توسط کاربران در سایت کارپیو برای اهداف زیر مورد استفاده قرار میگیرد:
- پردازش و ارسال سفارشها
- تماس و پشتیبانی
- اطلاعرسانی وضعیت سفارش
- ارائه خدمات پس از فروش
- معرفی محصولات، پیشنهادها و جشنوارهها
- تحلیل رفتار کاربران و بهبود عملکرد سایت
کارپیو اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نمیفروشد و تنها در صورت الزام قانونی یا نیاز به اجرای خدمات سفارش، ممکن است بخشی از اطلاعات مورد نیاز را در اختیار اشخاص یا شرکتهای همکار قرار دهد.
۱۸) تغییر قوانین و حق مراجعه مجدد
محتوای این صفحه ممکن است در هر زمان توسط کارپیو بهروزرسانی یا اصلاح شود. بنابراین کاربران موظف هستند پیش از ثبت سفارش یا استفاده مجدد از خدمات سایت، این صفحه را مرور کنند. ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، بهمنزله پذیرش نسخه جدید قوانین و مقررات خواهد بود.
سوالات و پیگیری
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست مرتبط با قوانین، مقررات، سفارشها، حریم خصوصی یا خدمات سایت، کاربران میتوانند از طریق اطلاعات درجشده در صفحه تماس با ما با تیم کارپیو در ارتباط باشند.
کارپیو همواره تلاش میکند تجربهای امن، شفاف، مطمئن و رضایتبخش از خرید فرش، شاهنشین و اکسسوریهای دکوراتیو را برای کاربران خود فراهم کند.